手扶梯沖頂這種故障一般比較少見，不過也是有發生的機率。如果到這種情況，就必須要緊緊抓住扶手，因為這種沖頂的故障是沖到電梯頂部。緊抓住扶手，就是為了防止對導致產生傷害。

如果遇到手扶梯急速下墜，就要將所有的樓層按鈕全部按下，如果電梯停在某一層那等電梯門打開的時候就迅速離開，不過如果所有按鈕都按了，但是并沒有停在某一層的話，那么就需要我們自己開始自救了，如果電梯內有扶手的話，我們就需要手握住扶手，腳跟抬起膝蓋彎曲，把人變成彈簧狀，這樣能夠減少電梯墜落到底部發生碰撞的時候，對身體造成的傷害。如果乘坐的是那種沒有扶手的電梯的話，自救方式也會有所不同，如果沒有扶手的話，就需要將雙手抱住頸部后背緊貼電梯墻面同樣是腳跟抬起膝蓋彎曲，這樣會減緩對身體內臟的傷害。

當手扶梯突然停止運行，人員被困電梯時，要保持冷靜，立即嘗試用電梯內的警鈴、對講機或電話與管理人員聯系，耐心等待救援；在未能與管理人員取得聯系的情況下，若手機有信號，可撥打119向消防部門求助；若手機無信號，可以間歇性地呼救或拍打電梯門，尋求外界注意。