當小區除蟲滅鼠公司面臨殺蟲和滅鼠失敗的情況時，首先需要進行深入的分析。這包括了解所使用的藥物或方法是否適合目標害蟲的特性、是否存在抗藥性等問題；同時檢查實施過程中的每一個步驟是否有遺漏或不妥之處。接下來是制定針對性的補救措施：一是考慮更換更高效的藥物或者更新技術設備來應對可能存在的耐藥性問題；二是加強環境管理，比如清理垃圾堆積點以減少害蟲的棲息地等源頭控制手段也非常重要。此外，對于已經出現耐藥性的老鼠種群，可能需要采用多種策略組合的方式進行治理。在行動過程中保持與客戶的溝通至關重要，及時向業主委員會或小區居民反饋情況并解釋原因及后續處理方案能夠減少誤解和不滿情緒的產生。最后要總結經驗教訓為未來的工作提供參考和改進方向確保服務質量持續提升滿足客戶需求。