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數字(zi)化(hua)正在改造著人們的(de)(de)工作、生活環境，與此同時(shi)，客(ke)戶(hu)(hu)的(de)(de)消費需求也在不(bu)斷(duan)發(fa)生著變化(hua)。傳統“以產品(pin)為中(zhong)心”，有(you)什(shen)么就買什(shen)么已(yi)經(jing)不(bu)能(neng)滿足客(ke)戶(hu)(hu)多樣化(hua)、個性化(hua)、定制化(hua)需求。數字(zi)化(hua)時(shi)代，企業間的(de)(de)角逐將會圍繞誰的(de)(de)響(xiang)應速度快(kuai)，誰對(dui)客(ke)戶(hu)(hu)洞察深(shen)來展開，距離用戶(hu)(hu)越(yue)近，越(yue)能(neng)占據發(fa)展先機！

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以客戶為中心是企業數字化轉型的目標，其含義是打造多層次體系的以客戶為中心的組織能力，包括圍繞客戶設計組織結構、基于客戶場景的創新能力、設計滿足客戶體驗的互動方式，并在數據、IT 以及考核機制等各方面體現“以客戶為中心”的理念。

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數字化或智能化，有些企業用數智化這個詞。這個階段重點在于業務、產品和服務優化以及協同共享，同時數據價值在企業管理決策、提升客戶洞察、改善運營效率等諸多方面會發揮重要作用。由于需要跨部門之間的協同與合作，數字化需在企業集團層面展開，必須是一把手工程。數字化團隊的建設也成為工作之一，但人才和數據分析能力的不足是很多企業面臨的挑戰。