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為(wei)此(ci)，企業需要一(yi)(yi)個技術平臺來(lai)收集(ji)所有的用戶(hu)交(jiao)互數據，并將這些(xie)數據集(ji)成到各個部(bu)門使(shi)用的工具中，來(lai)保證(zheng)的統一(yi)(yi)性，為(wei)客戶(hu)提供更好的體(ti)驗。

在此(ci)背景下(xia)，中臺（Customer Data Platform， 以下(xia)簡(jian)稱CDP）應運而生，成(cheng)為企(qi)業增強(qiang)數據資產能力(li)的利器。

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數(shu)字化(hua)浪潮下，現代企業的(de)數(shu)字化(hua)競爭力(li)新增了一個評判維(wei)度——數(shu)據資(zi)產能力(li)。

而隨(sui)著(zhu)客(ke)戶與業務互動渠道的(de)激增，了解“客(ke)戶是誰”這(zhe)個基本問題變(bian)得日益困難。每(mei)個業務部(bu)門存儲著(zhu)客(ke)戶不同維度的(de)數據，合(he)伙人管理系統，其應用場景也各(ge)有不同：市場營銷(xiao)部(bu)側重平(ping)臺，銷(xiao)售(shou)部(bu)使(shi)用CRM，售(shou)后(hou)部(bu)門關心客(ke)服系統，數據分析團隊(dui)依(yi)賴各(ge)類數據分析工具(ju)……這(zhe)些工具(ju)產生(sheng)碎片(pian)化、孤立(li)片(pian)面的(de)，卻無法快速進行同步。

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數字化營(ying)銷(xiao)(xiao)，以前是被動式，現(xian)在是主動擁抱，不但用它做增量，還(huan)要用它提(ti)升(sheng)存(cun)量，加大(da)外(wai)部(bu)的交接窗口(kou)力度，滿(man)足客戶的心理需求。特別是對(dui)新生(sheng)代(dai)來說，會產生(sheng)更加重要的效果(guo)。現(xian)在我們在提(ti)升(sheng)營(ying)銷(xiao)(xiao)力的時候(hou)會把線上(shang)營(ying)銷(xiao)(xiao)作為營(ying)銷(xiao)(xiao)力的一個重要構(gou)成部(bu)分，去進(jin)行強化管理和提(ti)升(sheng)。