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用某家企業高管的話來說，scrm管理系統，“我們不缺研發和生產能力，我們有足夠強的供應鏈能力，缺的是，對市場和客戶需要什么樣的產品的了解”。在我看來，很多企業多年以產品思維主導、重渠道，打造同客戶多維度的直接溝通渠道已成為很多企業數字化轉型的必贏之戰。

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轉型與升級，企業需要打造持續創新能力，包括產品與服務創新、商業和管理模式創新。從根本上打破煙囪式的業務和組織架構，構建橫向、縱向體系，探索新賽道，scrm系統多少錢，逐漸向平臺與生態化發展。在這個階段，打造軟實力成為關鍵。

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通過同企業的大量交流，我覺得可以從三個方面考量。一是能夠對客戶價值創造有幫助，希望不只是個短期效應。二是有規模和網絡效應，如果只對一個業務單元或某一家門店有幫助，意義不大。三是項目采用了新的數字化技術手段，能夠大量沉淀數據也非常重要，否則帶來的價值可能有限。這些只是一些經驗之談，但如果這幾關都過不了，這個項目是否值得投入需要謹慎考慮。