認(ren)(ren)證(zheng)(zheng)的(de)機構(gou)是(shi)第三方(fang)(fang)(fang)質(zhi)量(liang)體(ti)系(xi)(xi)評價機構(gou)。要使供(gong)方(fang)(fang)(fang)質(zhi)量(liang)體(ti)系(xi)(xi)認(ren)(ren)證(zheng)(zheng)能(neng)有公正性(xing)和(he)(he)可(ke)信(xin)性(xing)，認(ren)(ren)證(zheng)(zheng)必須(xu)(xu)(xu)由(you)(you)與被認(ren)(ren)證(zheng)(zheng)單(dan)位（供(gong)方(fang)(fang)(fang)）在經濟上(shang)沒有利害關(guan)系(xi)(xi)，行(xing)政上(shang)沒有隸(li)屬關(guan)系(xi)(xi)的(de)第三方(fang)(fang)(fang)機構(gou)來承擔。而這個機構(gou)除(chu)必須(xu)(xu)(xu)擁有經驗豐富、訓練有素(su)的(de)人員(yuan)、符合要求的(de)資源和(he)(he)程序外，還(huan)必須(xu)(xu)(xu)以其優良的(de)認(ren)(ren)證(zheng)(zheng)實(shi)踐來贏得的(de)支持和(he)(he)社(she)會的(de)信(xin)任(ren)，具(ju)有性(xing)和(he)(he)公正性(xing)。“認(ren)(ren)證(zheng)(zheng)”一詞的(de)英(ying)文(wen)原意是(shi)一種(zhong)出具(ju)證(zheng)(zheng)明(ming)文(wen)件(jian)的(de)行(xing)動。ISO/IEC指南2：1986中對“認(ren)(ren)證(zheng)(zheng)”的(de)定(ding)義(yi)是(shi)：“由(you)(you)可(ke)以充分(fen)信(xin)任(ren)的(de)第三方(fang)(fang)(fang)證(zheng)(zheng)實(shi)某一經鑒定(ding)的(de)產品或服務符合特定(ding)標準或規范性(xing)文(wen)件(jian)的(de)活動。”

不同象征著企(qi)業(ye)(ye)在(zai)售后服務(wu)方(fang)面所做的規范達標要求程度(du)(du)。服務(wu)認(ren)證的側重主要是企(qi)業(ye)(ye)針對售后或(huo)者行業(ye)(ye)服務(wu)流(liu)程方(fang)面的客戶滿意度(du)(du)是否達標。而(er)產品(pin)認(ren)證的依據(ju)除了認(ren)證機構確定的質(zhi)量管理體系要求外，cs認(ren)證費(fei)用，還(huan)包括技術依據(ju)，即(ji)申請(qing)認(ren)證產品(pin)的相關(guan)國家或(huo)行業(ye)(ye)產品(pin)標準。另外還(huan)有(you)很多針對行業(ye)(ye)的認(ren)證，如(ru)物(wu)流(liu)服務(wu)認(ren)證、物(wu)業(ye)(ye)管理服務(wu)認(ren)證、汽(qi)車維修服務(wu)認(ren)證等等。

該認證適用各類生產、銷售及服務型企業，認證本身并不難，大概的條件：1.有完善的售后服務規章制度；2.有專人負責售后服務工作體系；3.有售后服務專項資金保障;?4.售后服務無重大失誤;?我國的認證分“產品、服務、管理體系”三類認證。其中如“3C”、“”等，屬于產品認證類別；“ISO9001質量管理體系”、“ISO14001環境管理體系”等，屬于管理體系認證類別，另一類就是服務認證，服務認證是由具備資質的第三方認證機構證明組織的服務能力達到相關的服務標準的合格評定活動。