對消費(fei)(fei)者(zhe)的(de)(de)作(zuo)用(yong)：消費(fei)(fei)需(xu)求(qiu)伴隨著社會(hui)經(jing)濟的(de)(de)發展(zhan)逐步走(zou)向化(hua)與多元化(hua)，而服(fu)務業蓬勃(bo)發展(zhan)的(de)(de)同時也出現了良莠不齊(qi)的(de)(de)現象，這就(jiu)需(xu)要(yao)消費(fei)(fei)者(zhe)在選擇服(fu)務時進行辨(bian)別(bie)。服(fu)務認(ren)證可(ke)以通過對顧客(ke)需(xu)求(qiu)的(de)(de)診斷(duan)，來保(bao)證顧客(ke)關心的(de)(de)關于(yu)服(fu)務質量的(de)(de)問題(ti)被納入評價(jia)體(ti)系(xi)，引導顧客(ke)選擇通過認(ren)證的(de)(de)服(fu)務提供者(zhe)，以保(bao)證服(fu)務質量和自(zi)身合法權益(yi)。2006年(nian)國家(jia)頒布(bu)了《商品售(shou)后服(fu)務評價(jia)體(ti)系(xi)》行業標準，并(bing)于(yu)2011年(nian)上升(sheng)為。

以(yi)證(zheng)(zheng)(zheng)明其產(chan)(chan)品質(zhi)(zhi)量(liang)、服(fu)(fu)(fu)務質(zhi)(zhi)量(liang)、管(guan)理績效、人力資源等(deng)相(xiang)應(ying)的(de)(de)地方符合相(xiang)關標準和技術規范的(de)(de)程(cheng)(cheng)度。認(ren)(ren)證(zheng)(zheng)(zheng)的(de)(de)對象是產(chan)(chan)品、過程(cheng)(cheng)或服(fu)(fu)(fu)務；服(fu)(fu)(fu)務認(ren)(ren)證(zheng)(zheng)(zheng)包含我們常見的(de)(de)商(shang)品售后服(fu)(fu)(fu)務評(ping)價體(ti)系（有(you)機構也(ye)叫五(wu)星服(fu)(fu)(fu)務或者(zhe)其他服(fu)(fu)(fu)務認(ren)(ren)證(zheng)(zheng)(zheng)），我國的(de)(de)認(ren)(ren)證(zheng)(zheng)(zheng)分“產(chan)(chan)品、服(fu)(fu)(fu)務、管(guan)理體(ti)系”三類認(ren)(ren)證(zheng)(zheng)(zheng)。其中(zhong)如(ru)“3C”、“”等(deng)，屬于產(chan)(chan)品認(ren)(ren)證(zheng)(zheng)(zheng)類別；產(chan)(chan)品認(ren)(ren)證(zheng)(zheng)(zheng)的(de)(de)對象是特定(ding)產(chan)(chan)品，既要(yao)對產(chan)(chan)品做型式試(shi)驗，以(yi)確定(ding)產(chan)(chan)品質(zhi)(zhi)量(liang)是否符合標準要(yao)求，又要(yao)對組(zu)織的(de)(de)質(zhi)(zhi)量(liang)管(guan)理體(ti)系進行評(ping)定(ding)，itss認(ren)(ren)證(zheng)(zheng)(zheng)要(yao)多少費(fei)用，評(ping)定(ding)組(zu)織是否具(ju)有(you)能力，能否持續穩定(ding)地提供合格(ge)產(chan)(chan)品。

商品(pin)售(shou)后服(fu)務評(ping)(ping)價(jia)體(ti)(ti)系認(ren)(ren)(ren)證(zheng)(zheng)(zheng)(zheng)作為(wei)國家批準(zhun)(zhun)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)服(fu)務認(ren)(ren)(ren)證(zheng)(zheng)(zheng)(zheng)項目，嚴(yan)格遵(zun)循著國家和認(ren)(ren)(ren)監委的(de)(de)(de)(de)(de)(de)有關要求，建(jian)立(li)了一個公正、公開、科學的(de)(de)(de)(de)(de)(de)評(ping)(ping)價(jia)系統(tong)，商品(pin)售(shou)后服(fu)務評(ping)(ping)價(jia)體(ti)(ti)系認(ren)(ren)(ren)證(zheng)(zheng)(zheng)(zheng)主(zhu)要有以(yi)下特(te)點：首(shou)先，它屬于(yu)服(fu)務認(ren)(ren)(ren)證(zheng)(zheng)(zheng)(zheng)類別，目的(de)(de)(de)(de)(de)(de)是(shi)評(ping)(ping)出服(fu)務的(de)(de)(de)(de)(de)(de)優(you)良程(cheng)度。按《中華人民共和國認(ren)(ren)(ren)證(zheng)(zheng)(zheng)(zheng)認(ren)(ren)(ren)可條(tiao)例》規定(ding)，我國的(de)(de)(de)(de)(de)(de)認(ren)(ren)(ren)證(zheng)(zheng)(zheng)(zheng)分(fen)“產(chan)品(pin)、服(fu)務、管(guan)理體(ti)(ti)系”三(san)類認(ren)(ren)(ren)證(zheng)(zheng)(zheng)(zheng)。通過(guo)認(ren)(ren)(ren)證(zheng)(zheng)(zheng)(zheng)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)過(guo)程(cheng)，可提煉出自(zi)身的(de)(de)(de)(de)(de)(de)服(fu)務特(te)色，促使企(qi)業(ye)(ye)創(chuang)新服(fu)務模式，宣(xuan)城itss認(ren)(ren)(ren)證(zheng)(zheng)(zheng)(zheng)，塑造服(fu)務品(pin)牌(pai)(pai)(pai)(pai)。企(qi)業(ye)(ye)對(dui)(dui)認(ren)(ren)(ren)證(zheng)(zheng)(zheng)(zheng)進(jin)行宣(xuan)傳，itss認(ren)(ren)(ren)證(zheng)(zheng)(zheng)(zheng)價(jia)格，將獲(huo)證(zheng)(zheng)(zheng)(zheng)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)銅牌(pai)(pai)(pai)(pai)擺放在(zai)(zai)明顯的(de)(de)(de)(de)(de)(de)位置(zhi)，在(zai)(zai)企(qi)業(ye)(ye)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)宣(xuan)傳資料上展示獲(huo)證(zheng)(zheng)(zheng)(zheng)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)信(xin)息(xi)，企(qi)業(ye)(ye)網站(zhan)上進(jin)行公示，增(zeng)強(qiang)顧客購買信(xin)心，消除，傳遞信(xin)任。品(pin)牌(pai)(pai)(pai)(pai)認(ren)(ren)(ren)證(zheng)(zheng)(zheng)(zheng)，又稱為(wei)商業(ye)(ye)企(qi)業(ye)(ye)品(pin)牌(pai)(pai)(pai)(pai)認(ren)(ren)(ren)證(zheng)(zheng)(zheng)(zheng)，是(shi)服(fu)務認(ren)(ren)(ren)證(zheng)(zheng)(zheng)(zheng)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)一種。品(pin)牌(pai)(pai)(pai)(pai)認(ren)(ren)(ren)證(zheng)(zheng)(zheng)(zheng)是(shi)依(yi)照(zhao)GB/T 27925-2011《商業(ye)(ye)企(qi)業(ye)(ye)品(pin)牌(pai)(pai)(pai)(pai)評(ping)(ping)價(jia)》標準(zhun)(zhun)，通過(guo)對(dui)(dui)企(qi)業(ye)(ye)品(pin)牌(pai)(pai)(pai)(pai)建(jian)設進(jin)行綜合評(ping)(ping)價(jia)，從而對(dui)(dui)企(qi)業(ye)(ye)品(pin)牌(pai)(pai)(pai)(pai)價(jia)值進(jin)行認(ren)(ren)(ren)證(zheng)(zheng)(zheng)(zheng)認(ren)(ren)(ren)可。品(pin)牌(pai)(pai)(pai)(pai)認(ren)(ren)(ren)證(zheng)(zheng)(zheng)(zheng)按照(zhao)劃分(fen)為(wei)二星(xing)品(pin)牌(pai)(pai)(pai)(pai)、三(san)星(xing)品(pin)牌(pai)(pai)(pai)(pai)、四(si)星(xing)品(pin)牌(pai)(pai)(pai)(pai)、五星(xing)品(pin)牌(pai)(pai)(pai)(pai)，企(qi)業(ye)(ye)獲(huo)得品(pin)牌(pai)(pai)(pai)(pai)認(ren)(ren)(ren)證(zheng)(zheng)(zheng)(zheng)證(zheng)(zheng)(zheng)(zheng)書，既(ji)是(shi)對(dui)(dui)企(qi)業(ye)(ye)品(pin)牌(pai)(pai)(pai)(pai)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)肯定(ding)，也為(wei)消費者對(dui)(dui)品(pin)牌(pai)(pai)(pai)(pai)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)信(xin)任提供了直觀(guan)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)依(yi)據。