微(wei)服(fu)務(wu)功能又稱網上(shang)辦事大廳主要分二(er)大功能模塊”微(wei)服(fu)務(wu)“、”微(wei)動態(tai)“支持線(xian)上(shang)取號、線(xian)上(shang)預約、排隊等(deng)候情況、辦事指南、窗口分布、中心動態(tai)、投訴建議等(deng)功能使政(zheng)務(wu)服(fu)務(wu)效率和服(fu)務(wu)滿意度大幅(fu)提(ti)升。

業務自由辦理

微(wei)(wei)服作(zuo)為一種新興(xing)的軟件架構，把每個業(ye)(ye)務應用程序集中微(wei)(wei)服務平臺，提供自(zi)由(you)便民的線上政(zheng)務排隊業(ye)(ye)務辦理平臺功能。

無縫深度融合

線上微(wei)服務(wu)(wu)支持(chi)與(yu)電子政務(wu)(wu)共(gong)享交(jiao)換服務(wu)(wu)數據，對每一個(ge)數據項建(jian)立標(biao)準(zhun)接口(kou)，對數據接口(kou)進(jin)行二次封裝(zhuang)，提(ti)供規范化(hua)(hua)、標(biao)準(zhun)化(hua)(hua)、統(tong)一化(hua)(hua)的發(fa)布(bu)、訪(fang)問管理(li)，以及推送用戶(hu)數據、消息(xi)及排隊隊列等服務(wu)(wu)。

認證體系能力

線上微服務為了(le)確保(bao)不同角色(se)的賬號操作安(an)(an)全(quan)(quan)，平臺支持統一(yi)的數據賬號驗證機制與權限體系，提高數據接入的安(an)(an)全(quan)(quan)性。

主動為群(qun)眾推(tui)送溫馨短信，引導群(qun)眾關注公眾號(hao)，可接入大廳免費WiFi，使用全景導航功(gong)能(neng)，及時(shi)獲取辦事區域路線與位置。

前來辦事(shi)群眾可先通過公眾號(hao)或小(xiao)程序進行在線大廳窗(chuang)口等候(hou)情況查詢、預約取(qu)(qu)(qu)號(hao)，在線取(qu)(qu)(qu)號(hao)，無紙化取(qu)(qu)(qu)票、辦事(shi)指南、實(shi)名認(ren)證、投拆與(yu)建(jian)議等功能(neng)，成功后通過發送(song)無紙化出票電子票號(hao)信息以及(ji)所選擇業務的排隊等候(hou)信息。

大廳數據可(ke)視化顯示：

支持排隊數(shu)(shu)據(ju)與多方數(shu)(shu)據(ju)聯動，實時(shi)、智能(neng)輸出(chu)客觀(guan)評估結果數(shu)(shu)據(ju)，以(yi)各(ge)樣(yang)式如：以(yi)圖(tu)表、圓餅圖(tu)、柱狀圖(tu)等(deng)方式把群眾關心窗(chuang)口當(dang)前大(da)廳滿意度，業(ye)務(wu)平(ping)均等(deng)候時(shi)長，等(deng)候人數(shu)(shu)等(deng)展現出(chu)來，借助大(da)數(shu)(shu)據(ju)，推(tui)進(jin)信(xin)息公(gong)開，促進(jin)網(wang)上辦事實時(shi)受理(li)、部門協同辦理(li)、反饋網(wang)上統一查詢(xun)等(deng)服務(wu)功能(neng)。

多媒(mei)體信息發(fa)(fa)布(bu)(bu)管理系(xi)統(tong)基于TCP/IP傳(chuan)輸協議，支持將視頻(pin)、圖片、文字、網(wang)(wang)頁(ye)、實時視頻(pin)流等內容(rong)進行(xing)制作發(fa)(fa)布(bu)(bu)，操作人員通過網(wang)(wang)頁(ye)用戶賬號登錄進行(xing)節目遠程(cheng)集中管理各種不(bu)同類型顯示終(zhong)端等，節目通過網(wang)(wang)絡傳(chuan)輸到各顯控終(zhong)端進行(xing)本地存儲及信息實時播放。

信息(xi)發布主要應(ying)用(yong)于(yu)大(da)廳公(gong)共區(qu)域如：電梯廳、公(gong)共走(zou)廊、大(da)廳LED大(da)屏、用(yong)于(yu)信息(xi)宣傳視頻展(zhan)示，公(gong)告顯(xian)示等形(xing)象(xiang)傳宣。

近(jin)年(nian)來(lai)，隨著醫衛(wei)保(bao)(bao)險事(shi)業(ye)的(de)(de)發展和(he)人(ren)(ren)(ren)們(men)參(can)(can)保(bao)(bao)意識的(de)(de)提(ti)高(gao)，大(da)(da)(da)理(li)(li)(li)市(shi)參(can)(can)保(bao)(bao)人(ren)(ren)(ren)數(shu)穩步上升(sheng)。截(jie)至目前，全市(shi)參(can)(can)保(bao)(bao)人(ren)(ren)(ren)數(shu)達300余萬人(ren)(ren)(ren)，2019年(nian)1月(yue)至11月(yue)業(ye)務(wu)經(jing)辦(ban)(ban)量(liang)133799人(ren)(ren)(ren)次。為了提(ti)升(sheng)服務(wu)質量(liang)，營(ying)造良好的(de)(de)服務(wu)環境，大(da)(da)(da)理(li)(li)(li)市(shi)醫保(bao)(bao)局正式啟(qi)用了由廣州如(ru)江智(zhi)能(neng)(neng)科技(ji)有(you)限(xian)公司提(ti)供的(de)(de)社會(hui)保(bao)(bao)險經(jing)辦(ban)(ban)業(ye)務(wu)的(de)(de)智(zhi)能(neng)(neng)排隊叫號機廠商，辦(ban)(ban)理(li)(li)(li)醫保(bao)(bao)業(ye)務(wu)的(de)(de)人(ren)(ren)(ren)員可(ke)以(yi)憑叫號系統出具的(de)(de)排隊號碼辦(ban)(ban)理(li)(li)(li)業(ye)務(wu)。根據群(qun)眾(zhong)辦(ban)(ban)事(shi)需(xu)求，大(da)(da)(da)廳共設置保(bao)(bao)險政策咨詢業(ye)務(wu)、保(bao)(bao)險個人(ren)(ren)(ren)業(ye)務(wu)、參(can)(can)保(bao)(bao)單(dan)位業(ye)務(wu)、大(da)(da)(da)病理(li)(li)(li)賠業(ye)務(wu)等，8個綜合(he)服務(wu)窗口，辦(ban)(ban)事(shi)群(qun)眾(zhong)可(ke)以(yi)在觸摸屏上選擇辦(ban)(ban)理(li)(li)(li)業(ye)務(wu)，領取(qu)號碼條后坐在保(bao)(bao)險服務(wu)大(da)(da)(da)廳等候區(qu)內的(de)(de)椅子上安(an)心等候，語音(yin)和(he)顯示屏會(hui)提(ti)示群(qun)眾(zhong)到相應窗口辦(ban)(ban)理(li)(li)(li)業(ye)務(wu)。同時，大(da)(da)(da)廳安(an)排了工作人(ren)(ren)(ren)員引導分流(liu)參(can)(can)保(bao)(bao)群(qun)眾(zhong)領取(qu)叫號單(dan)。

大(da)理市醫(yi)保(bao)局是我(wo)省D一家啟用叫(jiao)(jiao)號(hao)系統的(de)醫(yi)保(bao)經辦(ban)單(dan)位。近年來，我(wo)局不(bu)斷創新服務(wu)模式(shi)、提高經辦(ban)效率。設置一窗(chuang)通辦(ban)的(de)綜合服務(wu)窗(chuang)口(kou)，實現參保(bao)、特慢病辦(ban)理、零星(xing)報銷等部分個人業務(wu)一次辦(ban)理；今后(hou)，江(jiang)西排隊(dui)叫(jiao)(jiao)號(hao)機廠(chang)商(shang)，我(wo)局將不(bu)斷完善“大(da)理市保(bao)障局”公眾(zhong)平臺，準備開通預約排隊(dui)叫(jiao)(jiao)號(hao)機廠(chang)商(shang)，使廣大(da)參保(bao)群眾(zhong)足不(bu)出戶便可知曉醫(yi)衛保(bao)險的(de)更新動態(tai)；

智能排隊(dui)叫號機廠(chang)商的(de)投入(ru)使用，更是有(you)效緩(huan)解了(le)辦(ban)事群眾(zhong)在(zai)窗口前扎(zha)堆(dui)等候的(de)經(jing)辦(ban)擁堵現(xian)象，為辦(ban)事群眾(zhong)、企(qi)業提(ti)供了(le)秩序井然的(de)服(fu)務(wu)環境(jing)，觸(chu)摸屏排隊(dui)叫號機廠(chang)商，成為大理醫保為提(ti)升服(fu)務(wu)質量再次推出的(de)便民新舉措。

軟件叫號(hao)：無需外(wai)接設備，政(zheng)務排隊叫號(hao)機廠(chang)商，工作(zuo)電腦端一鍵安裝，支持界面窗口隨意拖拽位(wei)置，切換精簡(jian)模式；

設備支持WIFI，可無需多部(bu)署網線，界面操作簡單，觸(chu)摸排隊叫號機廠商，安裝便捷(jie)，只需要預留一路電源即可；

窗口功能

支持多模版選擇功能(neng)、多種皮膚選擇，支持前端不同(tong)分辨率數據展示，支持多元化(hua)數據組合顯示；

多模(mo)版(ban)選擇功能(neng)、多元化數(shu)(shu)據(ju)組合(he)顯(xian)示，支持(chi)定(ding)制界(jie)面字段數(shu)(shu)據(ju)顯(xian)示，支持(chi)多種界(jie)面數(shu)(shu)據(ju)切換播放(fang)，支持(chi)橫豎屏顯(xian)示模(mo)式；

異形窗口屏介紹

異形窗(chuang)(chuang)口屏(ping)(ping)專為政務窗(chuang)(chuang)口量身(shen)打造，既保(bao)留原有LED長條屏(ping)(ping)裝飾(shi)風(feng)格(ge)更豐富了窗(chuang)(chuang)口內容色彩展(zhan)示；正面采用防(fang)(fang)眩光(guang)玻璃，透(tou)光(guang)性好，防(fang)(fang)水防(fang)(fang)塵，提高(gao)液(ye)晶屏(ping)(ping)幕平均壽命；

全金屬結構加鋁材(cai)外框， 鍍鋅(xin)防銹背板(ban)，具(ju)有防塵(chen)、抗震、抗干擾(rao)特點；正面采(cai)用防眩(xuan)光玻璃，透(tou)光性好，防水防塵(chen)，提(ti)高液晶屏幕(mu)平(ping)均(jun)壽命；

評價功能

本(ben)系統(tong)(tong)的(de)(de)建設是(shi)利用滿意(yi)(yi)度雙屏交互系統(tong)(tong)來事項窗(chuang)口人(ren)(ren)員和辦事人(ren)(ren)員的(de)(de)互動(dong)(dong)，實現實時統(tong)(tong)計(ji)辦事人(ren)(ren)員對(dui)窗(chuang)口服(fu)務質量的(de)(de)評價(jia)意(yi)(yi)見。可以將辦事人(ren)(ren)員對(dui)窗(chuang)口工(gong)作(zuo)人(ren)(ren)員的(de)(de)服(fu)務評價(jia)信息自動(dong)(dong)傳輸到(dao)后臺管理(li)中心(xin)，使(shi)管理(li)層對(dui)每(mei)位窗(chuang)口工(gong)作(zuo)人(ren)(ren)員的(de)(de)工(gong)作(zuo)情(qing)況一目了然(ran)。使(shi)管理(li)人(ren)(ren)員可將客戶與(yu)辦事窗(chuang)口之間可能激(ji)化的(de)(de)矛盾化解在初始階段。