一、 系統作用

由(you)于當今(jin)各(ge)行(xing)(xing)各(ge)業的(de)信(xin)息(xi)化(hua)(hua)、智能化(hua)(hua)建設(she)越來越普及，整個社會對各(ge)個行(xing)(xing)業的(de)辦事效率的(de)要(yao)(yao)求(qiu)越來越高(gao)，尤其是服(fu)務性行(xing)(xing)業，既要(yao)(yao)滿足(zu)被服(fu)務人的(de)服(fu)務需求(qiu)，又要(yao)(yao)提高(gao)服(fu)務質量，提高(gao)服(fu)務效率，例如政(zheng)務部(bu)門(men)等(deng)，現在的(de)辦事人不僅(jin)僅(jin)要(yao)(yao)求(qiu)行(xing)(xing)政(zheng)部(bu)門(men)等(deng)滿足(zu)業務上(shang)的(de)需要(yao)(yao)，還要(yao)(yao)求(qiu)行(xing)(xing)政(zheng)部(bu)門(men)盡量減(jian)少(shao)辦事人的(de)等(deng)待時(shi)間(jian)，而(er)行(xing)(xing)政(zheng)部(bu)門(men)本(ben)身由(you)于服(fu)務的(de)需要(yao)(yao)，也要(yao)(yao)求(qiu)提高(gao)本(ben)身的(de)辦事效率，提高(gao)本(ben)身服(fu)務的(de)形(xing)象，而(er)這些窗口(kou)服(fu)務的(de)排隊(dui)現象在所難免，為了在排隊(dui)時(shi)減(jian)少(shao)辦事人的(de)辦事時(shi)間(jian)，為辦理事項創(chuang)造一個良(liang)好的(de)環境，大廳排隊(dui)叫號(hao)機排名應運而(er)生。

大廳排隊(dui)叫號機排名組織分解示意(yi)：

1 取(qu)(qu)號(hao)部(bu)分，包括取(qu)(qu)票機、取(qu)(qu)號(hao)接口等；

2 呼叫(jiao)部分，包括(kuo)工作人(ren)員叫(jiao)號(hao)終端等(deng)；

3 顯(xian)示及播音(yin)部分，包括集(ji)中顯(xian)示屏、揚聲(sheng)器及相關的處理部件等；

4 傳輸部分(fen)，包括線(xian)纜、接(jie)線(xian)盒、接(jie)插件、傳輸協議等；

5 支持部分，包括電源、系統集線器等；

6 后臺處(chu)理(li)部分(fen)，包(bao)括計算機、管理(li)軟(ruan)件(jian)(jian)、接口軟(ruan)件(jian)(jian)、報(bao)表等。

隨著智(zhi)能時代新形(xing)勢(shi)，進一步(bu)深化(hua)“互聯網(wang) 政(zheng)(zheng)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)”推(tui)進政(zheng)(zheng)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)改革實(shi)施方案，將(jiang)“跑一次(ci)”的宗旨不(bu)斷深化(hua)改革，大力優化(hua)服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)環(huan)境(jing)。廣(guang)州如江(jiang)智(zhi)能科技有限公司“智(zhi)慧政(zheng)(zheng)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)”大廳(ting)排(pai)隊(dui)叫(jiao)號(hao)機(ji)排(pai)名由排(pai)隊(dui)取號(hao)機(ji)、綜(zong)合(he)屏、窗口屏、呼叫(jiao)器(qi)、評價器(qi)組成的系(xi)統架構，有效解決政(zheng)(zheng)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)大廳(ting)的窗口服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)時遇到的擁擠、夾塞、混亂、個別人(ren)的插(cha)隊(dui)而發生(sheng)爭吵及(ji)排(pai)錯(cuo)隊(dui)等(deng)現象(xiang)，優化(hua)政(zheng)(zheng)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)大廳(ting)的辦事環(huan)境(jing)以及(ji)提升工作效率(lv)。

辦事大(da)廳(ting)大(da)廳(ting)排隊叫號機排名特(te)點：

整個系(xi)統全(quan)部(bu)采(cai)用(yong)(yong)軟件實(shi)現(xian)(xian)排(pai)隊叫號，不(bu)用(yong)(yong)布(bu)線，充分利用(yong)(yong)現(xian)(xian)有的計算機設(she)備就可以實(shi)排(pai)隊叫號管(guan)理，系(xi)統實(shi)施(shi)簡單方便。

顯示屏軟(ruan)件和(he)取號機系統可(ke)以共用一臺(tai)電(dian)腦，相互不影響。節省電(dian)腦硬件資源。

液晶/同步(bu)LED屏顯示格式(shi)可(ke)以(yi)自定義(yi)。

取號界面(mian)也實現(xian)了自定義，業務可(ke)以隨時增加和刪(shan)除，圖片和樣式可(ke)以隨便(bian)切換。

可以和物(wu)理呼(hu)叫器一起使用，在沒有電腦的窗口可以接物(wu)理呼(hu)叫器，系統方便靈(ling)活(huo)配置。

隊(dui)列(lie)(lie)查詢:支(zhi)持(chi)顯示(shi)某窗口所處理的(de)隊(dui)列(lie)(lie)及等待人(ren)數，大廳(ting)排隊(dui)叫號(hao)機排名，當前呼叫人(ren)員的(de)信息(xi)。

暫停/恢復、當窗口(kou)(kou)離開工作(zuo)崗位后可設置為(wei)暫停服務(wu)狀態，此時窗口(kou)(kou)的配套顯示設備也顯示為(wei)暫停狀態。

叫號(hao)(hao)(hao)(hao)語(yu)音可(ke)接入政(zheng)務中心廣播(bo)系統，可(ke)按區域廣播(bo)叫號(hao)(hao)(hao)(hao)語(yu)音；快呼叫某一排(pai)隊號(hao)(hao)(hao)(hao)碼時，可(ke)短信通知辦(ban)事人員(yuan)盡快前往辦(ban)事窗口(kou)；號(hao)(hao)(hao)(hao)票(piao)或取號(hao)(hao)(hao)(hao)機上的(de)顯示屏會顯示每個顧(gu)客前面的(de)等待人數；號(hao)(hao)(hao)(hao)票(piao)打印內(nei)容可(ke)隨意編輯，單位名稱、徽標、業務名稱、排(pai)隊號(hao)(hao)(hao)(hao)碼、排(pai)隊時間等可(ke)靈(ling)活設定；工作(zuo)人員(yuan)采用窗口(kou)叫號(hao)(hao)(hao)(hao)平板叫號(hao)(hao)(hao)(hao)；

排隊叫號系統可以和(he)評價系統相結合使(shi)用，真到達(da)到一個排隊號碼一次評價。

基本兼容市(shi)場上LED屏通訊協議(可以定制)。

窗(chuang)口(kou)顯(xian)示屏：注(zhu)明窗(chuang)口(kou)的編(bian)號、實施機(ji)構名(ming)稱、服務事(shi)項的名(ming)稱、當(dang)前登錄系統窗(chuang)口(kou)人員(yuan)姓名(ming)和工號、動態顯(xian)示窗(chuang)口(kou)排隊信息(xi)等狀態信息(xi)。

窗口評價器：主要功能(neng)包括(kuo)：辦(ban)事(shi)指南查看(kan)及(ji)上(shang)網瀏覽、辦(ban)事(shi)過(guo)程中的雙屏(ping)互動及(ji)辦(ban)事(shi)確認、辦(ban)事(shi)完成后(hou)對本次辦(ban)事(shi)的滿(man)意度評價 。

近日，南安市(shi)交(jiao)管大隊(dui)道(dao)路交(jiao)通(tong)處理(li)窗口的(de)(de)“實名制大廳(ting)排(pai)隊(dui)叫號機排(pai)名”正式投(tou)入使(shi)用，市(shi)民(min)可以通(tong)過叫號機拿(na)到屬(shu)于自己的(de)(de)號碼，坐在大廳(ting)的(de)(de)椅子候，告(gao)別(bie)過去站著(zhu)排(pai)隊(dui)的(de)(de)現象(xiang)。

在道路交(jiao)通處理窗口，市民只需在“叫(jiao)號”窗口遞(di)上(shang)自己的二代身FEN證，并站在攝像頭前拍照，隨即便可領取號碼票，號碼票上(shang)清楚記錄著(zhu)排(pai)(pai)隊號與排(pai)(pai)隊人數。

而(er)這(zhe)個(ge)實(shi)名制大廳(ting)排(pai)(pai)隊(dui)叫(jiao)號(hao)(hao)機排(pai)(pai)名，需要二代身FEN證進行實(shi)名叫(jiao)號(hao)(hao)，還要本(ben)人過來處(chu)理，這(zhe)就可以規避(bi)一(yi)些排(pai)(pai)隊(dui)代叫(jiao)號(hao)(hao)的(de)現(xian)象發(fa)生(sheng)。（該系統可以）節(jie)約時(shi)間，通過實(shi)名制叫(jiao)號(hao)(hao)跟我(wo)們(men)的(de)筆錄軟(ruan)件(jian)，跟自述材料(liao)的(de)軟(ruan)件(jian)配套(tao)，大大的(de)節(jie)省(sheng)了排(pai)(pai)隊(dui)處(chu)理的(de)時(shi)間。

據(ju)了解，“實名(ming)制大廳(ting)排(pai)隊叫號機(ji)排(pai)名(ming)”的(de)(de)(de)投入使(shi)用只(zhi)是道路(lu)交通處理窗(chuang)口(kou)便(bian)民措施的(de)(de)(de)開始，下一步，該(gai)窗(chuang)口(kou)還將增(zeng)設免費復印、自助查詢車(che)型記分等(deng)舉措，為(wei)市民提供更(geng)好的(de)(de)(de)服(fu)務(wu)。今后還會(hui)做(zuo)一個(ge)自助查詢的(de)(de)(de)系統，盡可能(neng)的(de)(de)(de)讓車(che)主處理之前能(neng)夠(gou)了解相關情(qing)況。