眾(zhong)(zhong)所周知中國的人(ren)口密度非常(chang)(chang)大(da)，服(fu)務(wu)(wu)中心是指給(gei)人(ren)民群(qun)眾(zhong)(zhong)辦理(li)業(ye)務(wu)(wu)的場(chang)所，很多(duo)銀行(xing)營業(ye)廳(ting)(ting)、通信(xin)營業(ye)廳(ting)(ting)、稅務(wu)(wu)辦理(li)大(da)廳(ting)(ting)、政務(wu)(wu)部門服(fu)務(wu)(wu)大(da)廳(ting)(ting)的客流量(liang)非常(chang)(chang)大(da)，又(you)缺少一個(ge)系統的排隊(dui)管(guan)理(li)，導(dao)致大(da)廳(ting)(ting)內擁(yong)擠(ji)現象(xiang)嚴重。經常(chang)(chang)出現排隊(dui)擁(yong)擠(ji)的情況(kuang)，群(qun)眾(zhong)(zhong)辦事(shi)體驗(yan)差，

飯店排(pai)隊叫號機是(shi)讓服(fu)務環境(jing)得(de)到有(you)效的(de)(de)(de)優化(hua)的(de)(de)(de)系統軟件(jian)。如何能(neng)讓群眾有(you)持續的(de)(de)(de)辦理業(ye)務，實現智能(neng)化(hua)排(pai)隊叫號順序到對應窗口辦理業(ye)務，這(zhe)就(jiu)是(shi)我們排(pai)隊叫號系統所要(yao)實現的(de)(de)(de)功能(neng)。

服務(wu)中(zhong)(zhong)心(xin)飯店排(pai)隊叫號機(ji)主(zhu)要由(you)排(pai)隊機(ji)、綜合液晶大(da)(da)屏、窗口(kou)屏、呼叫器(qi)、評價器(qi)組(zu)成。有效解決服務(wu)中(zhong)(zhong)心(xin)的(de)(de)窗口(kou)服務(wu)時遇到的(de)(de)擁擠(ji)、夾塞(sai)、混亂(luan)、個別人的(de)(de)插隊而發生爭吵(chao)及排(pai)錯隊等現(xian)象(xiang)(xiang)，優化(hua)(hua)服務(wu)大(da)(da)廳的(de)(de)辦事環(huan)境(jing)以(yi)及提升工作效率。操(cao)作界面個性化(hua)(hua)，可以(yi)滿足客戶對(dui)操(cao)作界面各(ge)種特殊(shu)要求，功能多樣化(hua)(hua)，通過(guo)接口(kou)協議拓(tuo)展出了多個功能模塊，并(bing)且能夠實現(xian)遠程(cheng)監(jian)控與(yu)(yu)數據統計(ji)，方便客戶集的(de)(de)中(zhong)(zhong)管理與(yu)(yu)數據分析(xi)。使用(yong)壽命大(da)(da)幅加長(chang)，穩定性遠勝從(cong)前(qian)，很少出現(xian)死機(ji)現(xian)象(xiang)(xiang)。

針對整個(ge)政務中心來說(shuo)，實施飯(fan)店排隊叫號(hao)機的作用主要體現(xian)在以下(xia)幾個(ge)方(fang)面(mian)：

⑴提升政務中(zhong)心的形(xing)象(xiang)

實施(shi)排(pai)隊(dui)叫號系(xi)統，體現政(zheng)務(wu)(wu)(wu)中心(xin)為工作人(ren)員(yuan)工作環境(jing)和辦(ban)事(shi)(shi)人(ren)員(yuan)的(de)(de)(de)辦(ban)事(shi)(shi)環境(jing)著想，體現政(zheng)務(wu)(wu)(wu)服務(wu)(wu)(wu)窗口(kou)的(de)(de)(de)性，科學性。這(zhe)無(wu)論(lun)對政(zheng)務(wu)(wu)(wu)中心(xin)自身的(de)(de)(de)形象還是(shi)辦(ban)事(shi)(shi)人(ren)員(yuan)對服務(wu)(wu)(wu)窗口(kou)的(de)(de)(de)滿(man)意(yi)度(du)而言，都具有極(ji)大的(de)(de)(de)意(yi)義。目前各(ge)(ge)行各(ge)(ge)業管(guan)理(li)的(de)(de)(de)信息化程度(du)的(de)(de)(de)提高，也使(shi)得(de)政(zheng)務(wu)(wu)(wu)中心(xin)在管(guan)理(li)方(fang)式(shi)上逐漸向新的(de)(de)(de)、的(de)(de)(de)、科學的(de)(de)(de)方(fang)式(shi)靠攏，排(pai)隊(dui)叫號系(xi)統的(de)(de)(de)實施(shi)正是(shi)順應(ying)當前的(de)(de)(de)大環境(jing)應(ying)運而生(sheng)。

⑵提高服務質量

當前(qian)由于辦(ban)(ban)(ban)事人員(yuan)眾多，在辦(ban)(ban)(ban)理事項過程中(zhong)(zhong)，辦(ban)(ban)(ban)理人需(xu)要在服務(wu)(wu)窗(chuang)(chuang)口(kou)前(qian)排(pai)隊(dui)(dui)等(deng)候(hou)窗(chuang)(chuang)口(kou)人員(yuan)的(de)(de)(de)(de)叫(jiao)號信號，這一(yi)方面影響了工(gong)(gong)作人員(yuan)的(de)(de)(de)(de)工(gong)(gong)作，另一(yi)方面也(ye)使得辦(ban)(ban)(ban)事人員(yuan)處于不停的(de)(de)(de)(de)等(deng)待(dai)狀態，實施排(pai)隊(dui)(dui)系統后，辦(ban)(ban)(ban)事人員(yuan)只要拿到排(pai)號單，就無須在服務(wu)(wu)窗(chuang)(chuang)口(kou)前(qian)排(pai)隊(dui)(dui)等(deng)候(hou)，辦(ban)(ban)(ban)事人員(yuan)可以在政務(wu)(wu)中(zhong)(zhong)心的(de)(de)(de)(de)大(da)廳(ting)中(zhong)(zhong)靜坐等(deng)候(hou)集中(zhong)(zhong)顯示屏和大(da)廳(ting)語音(yin)和手(shou)機消息的(de)(de)(de)(de)提示，然后前(qian)去辦(ban)(ban)(ban)理事項。這也(ye)體(ti)現了政務(wu)(wu)中(zhong)(zhong)心服務(wu)(wu)群眾的(de)(de)(de)(de)良(liang)好意(yi)愿(yuan)。提高了政務(wu)(wu)中(zhong)(zhong)心服務(wu)(wu)的(de)(de)(de)(de)質量。

⑶減少辦事人員的等待時間

實施了(le)排(pai)隊叫號系(xi)統后，由于減少了(le)大(da)部分的(de)人(ren)工環(huan)(huan)節，中(zhong)間環(huan)(huan)節大(da)部分采用計算機和硬件控制，縮短了(le)辦事人(ren)員(yuan)的(de)排(pai)隊時(shi)間，對政務中(zhong)心(xin)而言(yan)也(ye)實現了(le)服務效(xiao)益(yi)和社會(hui)效(xiao)益(yi)的(de)雙豐(feng)收。

⑷避(bi)免服務窗口的紛亂現象

在(zai)過去，一旦到辦事(shi)高(gao)峰期(qi)，辦事(shi)群眾(zhong)為了早一點辦理，辦事(shi)人員(yuan)(yuan)不停在(zai)服務(wu)窗(chuang)口和休息(xi)大(da)廳之間走(zou)來(lai)走(zou)去，這樣把本來(lai)就紛亂的政(zheng)(zheng)務(wu)服務(wu)環(huan)境變得更加紛亂，不僅(jin)影響了工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)人員(yuan)(yuan)的工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)，也(ye)給(gei)政(zheng)(zheng)務(wu)中(zhong)心的引導(dao)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)人員(yuan)(yuan)增加了工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)量，給(gei)辦事(shi)群眾(zhong)造成了不必要的麻煩，實施排隊叫號(hao)系統后，辦事(shi)人員(yuan)(yuan)只需坐在(zai)那(nei)里等待聲音和顯示屏的呼叫，飯店(dian)排隊叫號(hao)機排名，無須不停的咨詢(xun)，給(gei)政(zheng)(zheng)務(wu)中(zhong)心形成一個寧靜祥和的辦事(shi)環(huan)境，也(ye)給(gei)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)人員(yuan)(yuan)形成一個良好的工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)環(huan)境。

微服務功能(neng)又稱網(wang)上辦(ban)事大(da)廳主要分(fen)二大(da)功能(neng)模塊(kuai)”微服務“、”微動態“支持(chi)線上取號、線上預約、排隊等(deng)候(hou)情況、辦(ban)事指(zhi)南(nan)、窗口分(fen)布、中心動態、投訴建(jian)議等(deng)功能(neng)使政務服務效率(lv)和服務滿意度(du)大(da)幅提升。

業務自由辦理

微服作為一種新興(xing)的(de)軟(ruan)件架構，把每(mei)個(ge)業務應用程序(xu)集中微服務平(ping)臺，飯店排(pai)隊(dui)叫號機安裝，提供自由便民的(de)線(xian)上政務排(pai)隊(dui)業務辦(ban)理平(ping)臺功能。

無縫深度融合

線上(shang)微(wei)服務(wu)支持與電子政(zheng)務(wu)共享交換(huan)服務(wu)數(shu)據(ju)，對每一個數(shu)據(ju)項建立標準接(jie)口，對數(shu)據(ju)接(jie)口進行(xing)二次封(feng)裝，提供規范(fan)化、標準化、統一化的發(fa)布、訪問管理，以及(ji)推(tui)送用(yong)戶數(shu)據(ju)、消息及(ji)排隊隊列等服務(wu)。

認證體系能力

線上微服務為了(le)確保不同角色(se)的(de)賬(zhang)號操(cao)作安全(quan)，平臺支(zhi)持統一的(de)數(shu)據賬(zhang)號驗證機制與權限體系，飯(fan)店排隊叫(jiao)號機使用，提高數(shu)據接(jie)入的(de)安全(quan)性(xing)。

主動為群(qun)眾(zhong)推送溫馨短信，引導(dao)群(qun)眾(zhong)關注公眾(zhong)號，可(ke)接入大廳(ting)免費WiFi，使用(yong)全景(jing)導(dao)航功能，及時(shi)獲取辦事區域路線與(yu)位(wei)置。

前來辦事(shi)群眾可先通過(guo)(guo)公眾號(hao)(hao)或小程序進行在(zai)線大(da)廳(ting)窗口等候(hou)情況(kuang)查詢、預(yu)約取(qu)號(hao)(hao)，在(zai)線取(qu)號(hao)(hao)，無紙化取(qu)票(piao)(piao)、辦事(shi)指南、實名(ming)認證、投拆(chai)與建議等功能，成功后(hou)通過(guo)(guo)發送無紙化出(chu)票(piao)(piao)電子票(piao)(piao)號(hao)(hao)信(xin)息(xi)以(yi)及所選(xuan)擇(ze)業務的排隊等候(hou)信(xin)息(xi)。

大廳數據(ju)可視化顯示：

支持排(pai)隊數(shu)(shu)據與多方數(shu)(shu)據聯(lian)動，實(shi)時、智能輸出(chu)客觀評估結果數(shu)(shu)據，以各樣式如(ru)：以圖表、圓餅圖、柱狀圖等(deng)(deng)方式把群眾關心窗口當前大(da)廳滿意度，業務平均等(deng)(deng)候(hou)(hou)時長，等(deng)(deng)候(hou)(hou)人數(shu)(shu)等(deng)(deng)展現出(chu)來，借助(zhu)大(da)數(shu)(shu)據，蚌埠飯店排(pai)隊叫號機，推進信息(xi)公開，促(cu)進網上辦(ban)事實(shi)時受理、部門(men)協同辦(ban)理、反(fan)饋網上統一查詢等(deng)(deng)服務功能。

多媒體信(xin)(xin)息發布(bu)管理系統基于TCP/IP傳(chuan)輸協議，支(zhi)持將視頻、圖片(pian)、文字、網頁、實(shi)時(shi)視頻流(liu)等(deng)內(nei)容進(jin)行制作發布(bu)，操(cao)作人(ren)員通(tong)過網頁用戶賬號登錄進(jin)行節目遠程集中管理各種不同類型顯示終端等(deng)，節目通(tong)過網絡(luo)傳(chuan)輸到各顯控終端進(jin)行本(ben)地存儲及(ji)信(xin)(xin)息實(shi)時(shi)播放。

信息(xi)發布主要應用于大廳公共區域如：電梯廳、公共走廊、大廳LED大屏、用于信息(xi)宣傳(chuan)視頻(pin)展示(shi)，公告顯示(shi)等形象傳(chuan)宣。