服務(wu)(wu)認(ren)證是由國家認(ren)監委批準的(de)具有(you)能力的(de)第三方認(ren)證機(ji)構實(shi)施(shi)認(ren)證的(de)結果(guo)，通(tong)過(guo)服務(wu)(wu)認(ren)證體(ti)(ti)系(xi)(xi)(xi)的(de)建(jian)立、實(shi)施(shi)、評價(jia)過(guo)程，可(ke)以(yi)增(zeng)強企(qi)(qi)業(ye)人員的(de)服務(wu)(wu)意識能動性，整體(ti)(ti)提升企(qi)(qi)業(ye)的(de)服務(wu)(wu)質量(liang)水平，以(yi)達到終增(zeng)強顧客忠(zhong)誠度、滿意度，以(yi)實(shi)現(xian)企(qi)(qi)業(ye)經濟效(xiao)益(yi)的(de)提升。“ISO9001質量(liang)管(guan)理(li)體(ti)(ti)系(xi)(xi)(xi)”、“ISO14001環(huan)境管(guan)理(li)體(ti)(ti)系(xi)(xi)(xi)”等(deng)，屬于管(guan)理(li)體(ti)(ti)系(xi)(xi)(xi)認(ren)證類別。

其中如“3C”、“”等，屬于產(chan)品(pin)(pin)認證(zheng)類別；企(qi)業有經過正規培訓的(de)(de)(de)售后服(fu)(fu)務(wu)管(guan)(guan)理師及(ji)服(fu)(fu)務(wu)隊伍(wu)等。質量管(guan)(guan)理體(ti)系(xi)認證(zheng)與產(chan)品(pin)(pin)認證(zheng)的(de)(de)(de)區別是認證(zheng)的(de)(de)(de)對象(xiang)不同。以(yi)證(zheng)明其產(chan)品(pin)(pin)質量、服(fu)(fu)務(wu)質量、管(guan)(guan)理績效、人(ren)力資源等相(xiang)(xiang)應(ying)的(de)(de)(de)地(di)方符合相(xiang)(xiang)關(guan)標(biao)準和技術規范的(de)(de)(de)程(cheng)度。認證(zheng)的(de)(de)(de)對象(xiang)是產(chan)品(pin)(pin)、過程(cheng)或服(fu)(fu)務(wu)；企(qi)業需要(yao)提供營業執照、認證(zheng)申請(qing)(qing)書、申請(qing)(qing)認證(zheng)的(de)(de)(de)活動、產(chan)品(pin)(pin)和服(fu)(fu)務(wu)的(de)(de)(de)范圍信息(xi)、相(xiang)(xiang)應(ying)的(de)(de)(de)管(guan)(guan)理制度文件、多(duo)場所(suo)(suo)活動以(yi)及(ji)分包情況、有關(guan)活動、產(chan)品(pin)(pin)和服(fu)(fu)務(wu)所(suo)(suo)涉及(ji)的(de)(de)(de)法律(lv)法規和標(biao)準信息(xi)等。

服(fu)務(wu)認證發展和實踐(jian)日新(xin)月異。原(yuan)因來源于兩(liang)個(ge)方面(mian)，一是服(fu)務(wu)消費升級助(zhu)推(tui)行業發展。認證的(de)結果(guo)是證明企業按照標準(zhun)實施(shi)了服(fu)務(wu)，并達到了某一個(ge)高(gao)度()。服(fu)務(wu)認證注冊(ce)審核(he)員7703人，cs認證條件，占全部注冊(ce)審核(he)員12%。其次是商(shang)品售后服(fu)務(wu)認證，達8700張。這些與人民生(sheng)活息息相關的(de)服(fu)務(wu)認證已經初(chu)具市(shi)場規模，為(wei)提高(gao)銀行營(ying)業網點服(fu)務(wu)質量，強化商(shang)品售后服(fu)務(wu)保障(zhang)發揮(hui)著積極推(tui)動作用(yong)。