二十年前，因為物資(zi)短缺，我(wo)們(men)經歷過排(pai)(pai)隊購買生(sheng)活(huo)(huo)用(yong)品的時代，二十年后，在產品日益豐富(fu)的中國，排(pai)(pai)隊現象(xiang)又走進了(le)我(wo)們(men)的生(sheng)活(huo)(huo)。伴隨著我(wo)國經濟的快速(su)發展和居民收入的提高，城市居民參與各類消費活(huo)(huo)動、辦理金(jin)融業(ye)務(wu)、出入政務(wu)大(da)廳(ting)等(deng)越來越頻繁，在醫院、銀行、政務(wu)大(da)廳(ting)排(pai)(pai)長隊成為普遍(bian)現象(xiang)，景(jing)區(qu)一到(dao)節假日，更是人山人海，人們(men)飽受排(pai)(pai)隊等(deng)待(dai)之(zhi)苦。

隨著互(hu)聯(lian)網的普及(ji)，網上預約(yue)(yue)(yue)等應用(yong)(yong)迅速融入排隊領域，大程度提(ti)高(gao)了(le)用(yong)(yong)戶(hu)體驗，但(dan)仍存在不(bu)少弊端。人多(duo)預約(yue)(yue)(yue)號會瞬間搶空，無法緩解大部分用(yong)(yong)戶(hu)的；預約(yue)(yue)(yue)系統(tong)(tong)和現場(chang)排隊系統(tong)(tong)相互(hu)獨(du)立，不(bu)能(neng)實時(shi)交(jiao)互(hu)，即使線上預約(yue)(yue)(yue)了(le)，到現場(chang)依然人多(duo)擁擠，效率低；有(you)些用(yong)(yong)戶(hu)預約(yue)(yue)(yue)后不(bu)能(neng)按(an)時(shi)到達，導致現場(chang)時(shi)而人少空等，時(shi)而人多(duo)混亂(luan)。

造成問題(ti)的根本原因(yin)在于預(yu)(yu)約系(xi)(xi)統(tong)(tong)雖然實(shi)現(xian)線(xian)上參(can)與(yu)但不能(neng)(neng)與(yu)現(xian)場(chang)叫(jiao)(jiao)(jiao)號(hao)管理系(xi)(xi)統(tong)(tong)融(rong)合(he)(he)互(hu)通，實(shi)時(shi)交互(hu)。而只是(shi)在原有排(pai)(pai)(pai)(pai)隊(dui)系(xi)(xi)統(tong)(tong)前加一個預(yu)(yu)約登記功能(neng)(neng)，臨場(chang)后仍需排(pai)(pai)(pai)(pai)隊(dui)，而用(yong)戶(hu)(hu)并不能(neng)(neng)通過手(shou)機(ji)(ji)隨時(shi)掌(zhang)據現(xian)場(chang)人(ren)多人(ren)少(shao)，什么時(shi)候去(qu)合(he)(he)理，所以他認為僅預(yu)(yu)約系(xi)(xi)統(tong)(tong)還遠(yuan)遠(yuan)不能(neng)(neng)解決(jue)排(pai)(pai)(pai)(pai)隊(dui)的主要問題(ti)，陜西(xi)政(zheng)務排(pai)(pai)(pai)(pai)隊(dui)叫(jiao)(jiao)(jiao)號(hao)機(ji)(ji)，如江科技研發(fa)團隊(dui)歷時(shi)一年余，研發(fa)了智能(neng)(neng)政(zheng)務排(pai)(pai)(pai)(pai)隊(dui)叫(jiao)(jiao)(jiao)號(hao)機(ji)(ji)，該系(xi)(xi)統(tong)(tong)解決(jue)了線(xian)上排(pai)(pai)(pai)(pai)隊(dui)不能(neng)(neng)與(yu)現(xian)場(chang)數(shu)(shu)據融(rong)合(he)(he)同(tong)步(bu)，實(shi)時(shi)交互(hu)以及不能(neng)(neng)與(yu)用(yong)戶(hu)(hu)手(shou)機(ji)(ji)聯網，實(shi)時(shi)查進度(du)的問題(ti)，可(ke)線(xian)上排(pai)(pai)(pai)(pai)號(hao)，現(xian)場(chang)掃碼排(pai)(pai)(pai)(pai)號(hao)或打印小票取號(hao)，線(xian)下與(yu)現(xian)場(chang)集成融(rong)合(he)(he)，數(shu)(shu)據同(tong)步(bu)，并將現(xian)場(chang)顯(xian)示屏數(shu)(shu)據實(shi)時(shi)同(tong)步(bu)到(dao)每個終端用(yong)戶(hu)(hu)手(shou)機(ji)(ji)，到(dao)號(hao)前提醒用(yong)戶(hu)(hu)，并可(ke)隨時(shi)掌(zhang)握排(pai)(pai)(pai)(pai)隊(dui)進度(du)。

可(ke)用現有硬件(jian)設備低成本升(sheng)(sheng)級，適用于景區，醫院(yuan)，政務，大廳(ting)，體檢，車站、銀行(xing)﹨實體店等人多排隊(dui)場(chang)(chang)景，解決排隊(dui)系統(tong)升(sheng)(sheng)級的(de)幾(ji)大技術指標：線(xian)上與現場(chang)(chang)集成融合(he)，政務排隊(dui)叫號機(ji)(ji)參(can)數(shu)，數(shu)據同步；到號前提醒，手機(ji)(ji)實時查進度(du)；排隊(dui)等待時間的(de)實時算法與智能(neng)分流；可(ke)刷臉取號，到號刷臉或掃碼驗號，自動開閘放行(xing)；”有了我們的(de)政務排隊(dui)叫號機(ji)(ji)，讓一切排隊(dui)變得輕松，已不(bu)再(zai)遙不(bu)可(ke)及，”

1、排(pai)(pai)隊叫(jiao)號(hao)機：用于辦事人(ren)員進行排(pai)(pai)隊取(qu)號(hao)，帶有磁條閱讀模塊，刷KA器，二(er)代SF證閱讀器，二(er)維碼掃描(miao)模塊，智能排(pai)(pai)隊預約功能，多種語言播報（有英語、粵(yue)語、普通話(hua)三種語言及任(ren)意組合）

2、窗(chuang)口(kou)呼(hu)叫(jiao)器：實現(xian)人員(yuan)登錄(lu)、注銷、人員(yuan)顯示等功(gong)能，支持呼(hu)叫(jiao)、重呼(hu)、特呼(hu)、當前(qian)叫(jiao)號(hao)狀態(tai)顯示，

3、窗口(kou)顯(xian)示屏：單(dan)行屏或者雙行屏顯(xian)示內容；

4、集(ji)中顯示(shi)屏：放(fang)置于集(ji)中等候區(qu)域，可(ke)發布圖片、視(shi)頻、文字、排隊機叫(jiao)號信息等內容

5、評(ping)價器及窗口智能評(ping)價交互(hu)終端：實現數據輸入、音(yin)視頻(pin)收集，可以同步顯(xian)示業務辦理信息(xi)、語音(yin)播(bo)報，發布通知公(gong)告，推(tui)送歡迎、意見調查、評(ping)價界(jie)面、叫號信息(xi)、顧客投(tou)訴(su)等；

8月7日，記者(zhe)從縣局(ju)獲悉(xi)，政(zheng)務(wu)排(pai)隊(dui)(dui)叫號(hao)機(ji)公司，縣綜合服(fu)務(wu)大廳于近日啟(qi)用政(zheng)務(wu)排(pai)隊(dui)(dui)叫號(hao)機(ji)，這(zhe)是該(gai)局(ju)改善(shan)服(fu)務(wu)環境、提(ti)升工(gong)作質量、打(da)造(zao)服(fu)務(wu)窗口的又一新舉措。

據了解，隨(sui)著(zhu)國家(jia)一(yi)系列惠民政策(ce)的實施(shi)，到綜合服(fu)務(wu)(wu)大廳(ting)(ting)(ting)辦(ban)理業(ye)(ye)務(wu)(wu)的群眾(zhong)不斷增多，但部分(fen)群眾(zhong)不按先后順序排(pai)隊(dui)辦(ban)理業(ye)(ye)務(wu)(wu)，造(zao)成窗口(kou)人員擁(yong)堵，大廳(ting)(ting)(ting)內秩序混亂。針對(dui)這一(yi)情況，縣局以便民利民為出發點，投(tou)入近5萬元在服(fu)務(wu)(wu)大廳(ting)(ting)(ting)安裝(zhuang)政務(wu)(wu)排(pai)隊(dui)叫號機，以緩解群眾(zhong)在窗口(kou)前扎堆(dui)等候，辦(ban)事環境(jing)吵鬧的情況，讓群眾(zhong)在享受(shou)公平、透明待(dai)遇的同時，切身感受(shou)到人性化(hua)服(fu)務(wu)(wu)的好(hao)處(chu)。

近年來，該局以爭創省級服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)窗口(kou)和州“基(ji)(ji)層百佳(jia)基(ji)(ji)層站(zhan)所(窗口(kou))”為(wei)目標，始終堅(jian)持“以人(ren)為(wei)本、服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)”的(de)(de)工(gong)作理(li)(li)念，在不斷完(wan)(wan)善服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)大(da)(da)廳(ting)功能分區，進行(xing)科學合理(li)(li)的(de)(de)規劃(hua)的(de)(de)基(ji)(ji)礎上，加大(da)(da)硬(ying)件設施(shi)的(de)(de)投入力(li)度(du)，先后配置LED顯示屏、候座(zuo)椅(yi)、飲水機(ji)、叫號機(ji)等便民設施(shi)，為(wei)群(qun)眾(zhong)營(ying)造出環境優(you)美、服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)溫(wen)馨的(de)(de)辦事環境。同時，通過建立領導值(zhi)班制度(du)、定(ding)期查崗(gang)制度(du)，開展“假如我(wo)是窗口(kou)前的(de)(de)你(ni)”活動，推行(xing)“無差別(bie)窗口(kou)”服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)等方(fang)式(shi)，提高服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)大(da)(da)廳(ting)工(gong)作人(ren)員(yuan)的(de)(de)服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)質量和工(gong)作效率，并安(an)排(pai)專人(ren)進行(xing)業務(wu)(wu)(wu)引導，悉心指導群(qun)眾(zhong)完(wan)(wan)成辦事流程，努(nu)力(li)打(da)造親民、便民、和諧、的(de)(de)服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)窗口(kou)。