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怎樣讓客戶不離開你？做到比客戶自己還了解他自己！

數字化讓企業擁有“做到比客戶自己還了解他自己”的可能。通過多渠道的收集，并保持數據的持續更新確保即使小的變化也不會出錯。

利用數字化技術和工具從這些數據中獲得洞察力，從而讓企業與不斷變化的客戶偏好緊密結合，幫助企業優化流程、改善產品、提升服務，合伙人營銷平臺，提高客戶粘性和忠誠度。

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企業一定要結合自己的實際情況。一般來講有兩條路，一條路是從業務變革入手，另外一條路是由組織文化變革入手。多數企業是從業務變革入手，但也有企業，比如微軟，是從組織文化變革入手，由組織文化變革業務變革。

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針對一個或者多個業務流程，在數字化的基礎上，利用數字化建模技術進行流程優化。優化可以在部分流程上展開，也可以全流程優化。通過優化可以實現資源配置的優，包括人力、設備設施、原材料、能源和水等。通常能夠達到縮短流程、減少人力、降低能耗、提升時效等效果，是企業降本增效的利器。