人民對于高(gao)質(zhi)量(liang)的服(fu)務需求日益增長，認(ren)證(zheng)對服(fu)務業高(gao)質(zhi)量(liang)發(fa)展(zhan)(zhan)(zhan)(zhan)的和支(zhi)撐作(zuo)用(yong)得到(dao)更大的發(fa)揮。我國從2004年開始開展(zhan)(zhan)(zhan)(zhan)了一(yi)系(xi)列服(fu)務認(ren)證(zheng)工作(zuo)，經過十余年的發(fa)展(zhan)(zhan)(zhan)(zhan)，仍不能滿足社會和經濟發(fa)展(zhan)(zhan)(zhan)(zhan)的需要，因(yin)此急需加大對服(fu)務認(ren)證(zheng)人員隊(dui)伍的培養。服(fu)務認(ren)證(zheng)與制造業、高(gao)技(ji)術(shu)服(fu)務業耦合共生、融合發(fa)展(zhan)(zhan)(zhan)(zhan)，充分發(fa)揮服(fu)務認(ren)證(zheng)在制造業質(zhi)量(liang)提(ti)升和高(gao)技(ji)術(shu)服(fu)務業改革創新中的催化劑作(zuo)用(yong)。

售(shou)后服(fu)(fu)務體(ti)(ti)系(xi)是(shi)(shi)服(fu)(fu)務質(zhi)量(liang)的認(ren)(ren)(ren)證(zheng)(zheng)，認(ren)(ren)(ren)證(zheng)(zheng)目的是(shi)(shi)評出服(fu)(fu)務的企(qi)業(ye)，認(ren)(ren)(ren)證(zheng)(zheng)的結果是(shi)(shi)證(zheng)(zheng)明企(qi)業(ye)按(an)照標準實施了售(shou)后服(fu)(fu)務，并達到了某(mou)一個(ge)級(ji)別(bie)（），基本達標級(ji)至五。企(qi)業(ye)有經過正規培訓的售(shou)后服(fu)(fu)務管(guan)理(li)(li)師及服(fu)(fu)務隊伍等。質(zhi)量(liang)管(guan)理(li)(li)體(ti)(ti)系(xi)認(ren)(ren)(ren)證(zheng)(zheng)與產品認(ren)(ren)(ren)證(zheng)(zheng)主要(yao)的區別(bie)是(shi)(shi)認(ren)(ren)(ren)證(zheng)(zheng)的對象(xiang)不同。而質(zhi)量(liang)管(guan)理(li)(li)體(ti)(ti)系(xi)認(ren)(ren)(ren)證(zheng)(zheng)的對象(xiang)是(shi)(shi)組織(zhi)的質(zhi)量(liang)管(guan)理(li)(li)體(ti)(ti)系(xi)，僅評價(jia)組織(zhi)的質(zhi)量(liang)管(guan)理(li)(li)能力是(shi)(shi)否達到認(ren)(ren)(ren)證(zheng)(zheng)依據標準的要(yao)求(qiu)。

它(ta)是(shi)一(yi)個(ge)食(shi)品安全(quan)控(kong)(kong)制的(de)(de)體(ti)(ti)系，它(ta)不是(shi)一(yi)個(ge)獨立存在的(de)(de)體(ti)(ti)系。必(bi)須建(jian)立在食(shi)品安全(quan)項(xiang)目(mu)的(de)(de)基(ji)礎(chu)上(shang)才(cai)能(neng)使它(ta)運(yun)行。于是(shi)形成(cheng)了一(yi)個(ge)比(bi)較完整的(de)(de)體(ti)(ti)系，作(zuo)為有(you)效的(de)(de)食(shi)源的(de)(de)控(kong)(kong)制體(ti)(ti)系已被國家或(huo)社會所接受。ISO9000是(shi)國際上(shang)通(tong)用的(de)(de)質(zhi)量(liang)(liang)管(guan)(guan)理(li)(li)體(ti)(ti)系，環境保護產品認(ren)證，實現(xian)質(zhi)量(liang)(liang)管(guan)(guan)理(li)(li)的(de)(de)方(fang)針目(mu)標，有(you)效地開展各項(xiang)質(zhi)量(liang)(liang)管(guan)(guan)理(li)(li)活動，必(bi)須建(jian)立相應的(de)(de)管(guan)(guan)理(li)(li)體(ti)(ti)系，這個(ge)體(ti)(ti)系就叫質(zhi)量(liang)(liang)管(guan)(guan)理(li)(li)體(ti)(ti)系。