對消(xiao)費者的(de)作用：消(xiao)費需(xu)求伴隨(sui)著社會經(jing)濟的(de)發(fa)展逐步(bu)走向化與多元化，而(er)服務(wu)業蓬勃(bo)發(fa)展的(de)同時也出現了良莠(you)不齊(qi)的(de)現象，這就需(xu)要消(xiao)費者在選(xuan)擇服務(wu)時進行辨別。服務(wu)認證(zheng)可以通過(guo)對顧(gu)客(ke)需(xu)求的(de)診斷，來保(bao)證(zheng)顧(gu)客(ke)關(guan)心(xin)的(de)關(guan)于服務(wu)質量(liang)的(de)問題被納入評(ping)價體系(xi)，引(yin)導顧(gu)客(ke)選(xuan)擇通過(guo)認證(zheng)的(de)服務(wu)提(ti)供者，以保(bao)證(zheng)服務(wu)質量(liang)和自身合法權(quan)益(yi)。2006年國家頒布(bu)了《商品售(shou)后服務(wu)評(ping)價體系(xi)》行業標準，并(bing)于2011年上(shang)升為(wei)。

商品(pin)(pin)(pin)售后服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)認(ren)(ren)(ren)(ren)(ren)(ren)(ren)證(zheng)(zheng)(zheng)(zheng)(zheng)(zheng)是(shi)(shi)服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)認(ren)(ren)(ren)(ren)(ren)(ren)(ren)證(zheng)(zheng)(zheng)(zheng)(zheng)(zheng)類別，六(liu)安服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)認(ren)(ren)(ren)(ren)(ren)(ren)(ren)證(zheng)(zheng)(zheng)(zheng)(zheng)(zheng)，頒(ban)發(fa)“服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)認(ren)(ren)(ren)(ren)(ren)(ren)(ren)證(zheng)(zheng)(zheng)(zheng)(zheng)(zheng)證(zheng)(zheng)(zheng)(zheng)(zheng)(zheng)書(shu)”。而管(guan)理體(ti)(ti)系(xi)認(ren)(ren)(ren)(ren)(ren)(ren)(ren)證(zheng)(zheng)(zheng)(zheng)(zheng)(zheng)是(shi)(shi)管(guan)理體(ti)(ti)系(xi)認(ren)(ren)(ren)(ren)(ren)(ren)(ren)證(zheng)(zheng)(zheng)(zheng)(zheng)(zheng)類別，頒(ban)發(fa)“管(guan)理體(ti)(ti)系(xi)認(ren)(ren)(ren)(ren)(ren)(ren)(ren)證(zheng)(zheng)(zheng)(zheng)(zheng)(zheng)證(zheng)(zheng)(zheng)(zheng)(zheng)(zheng)書(shu)”。還有(you)一類認(ren)(ren)(ren)(ren)(ren)(ren)(ren)證(zheng)(zheng)(zheng)(zheng)(zheng)(zheng)是(shi)(shi)產品(pin)(pin)(pin)認(ren)(ren)(ren)(ren)(ren)(ren)(ren)證(zheng)(zheng)(zheng)(zheng)(zheng)(zheng)，是(shi)(shi)對(dui)產品(pin)(pin)(pin)的(de)理化特性(xing)等(deng)進行認(ren)(ren)(ren)(ren)(ren)(ren)(ren)證(zheng)(zheng)(zheng)(zheng)(zheng)(zheng)（是(shi)(shi)否達到(dao)了某(mou)項(xiang)技術指標，網絡安全服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)認(ren)(ren)(ren)(ren)(ren)(ren)(ren)證(zheng)(zheng)(zheng)(zheng)(zheng)(zheng)，如(ru)電氣(qi)特性(xing)、殘留量等(deng)），如(ru)3C認(ren)(ren)(ren)(ren)(ren)(ren)(ren)證(zheng)(zheng)(zheng)(zheng)(zheng)(zheng)、認(ren)(ren)(ren)(ren)(ren)(ren)(ren)證(zheng)(zheng)(zheng)(zheng)(zheng)(zheng)等(deng)，中國(guo)環(huan)境(jing)服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)認(ren)(ren)(ren)(ren)(ren)(ren)(ren)證(zheng)(zheng)(zheng)(zheng)(zheng)(zheng)，頒(ban)發(fa)“產品(pin)(pin)(pin)認(ren)(ren)(ren)(ren)(ren)(ren)(ren)證(zheng)(zheng)(zheng)(zheng)(zheng)(zheng)證(zheng)(zheng)(zheng)(zheng)(zheng)(zheng)書(shu)”。認(ren)(ren)(ren)(ren)(ren)(ren)(ren)證(zheng)(zheng)(zheng)(zheng)(zheng)(zheng)分“管(guan)理體(ti)(ti)系(xi)、服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)、產品(pin)(pin)(pin)”三類認(ren)(ren)(ren)(ren)(ren)(ren)(ren)證(zheng)(zheng)(zheng)(zheng)(zheng)(zheng)中的(de)一種。目(mu)前國(guo)家認(ren)(ren)(ren)(ren)(ren)(ren)(ren)監委批(pi)準的(de)服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)認(ren)(ren)(ren)(ren)(ren)(ren)(ren)證(zheng)(zheng)(zheng)(zheng)(zheng)(zheng)有(you)：商品(pin)(pin)(pin)售后服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)評(ping)價體(ti)(ti)系(xi)認(ren)(ren)(ren)(ren)(ren)(ren)(ren)證(zheng)(zheng)(zheng)(zheng)(zheng)(zheng)、體(ti)(ti)育(yu)場所服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)認(ren)(ren)(ren)(ren)(ren)(ren)(ren)證(zheng)(zheng)(zheng)(zheng)(zheng)(zheng)、汽(qi)車玻璃零配安裝服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)認(ren)(ren)(ren)(ren)(ren)(ren)(ren)證(zheng)(zheng)(zheng)(zheng)(zheng)(zheng)、環(huan)境(jing)服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)認(ren)(ren)(ren)(ren)(ren)(ren)(ren)證(zheng)(zheng)(zheng)(zheng)(zheng)(zheng)等(deng)。商品(pin)(pin)(pin)售后服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)評(ping)價體(ti)(ti)系(xi)認(ren)(ren)(ren)(ren)(ren)(ren)(ren)證(zheng)(zheng)(zheng)(zheng)(zheng)(zheng)是(shi)(shi)目(mu)前服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)認(ren)(ren)(ren)(ren)(ren)(ren)(ren)證(zheng)(zheng)(zheng)(zheng)(zheng)(zheng)涉(she)及面多廣的(de)服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)認(ren)(ren)(ren)(ren)(ren)(ren)(ren)證(zheng)(zheng)(zheng)(zheng)(zheng)(zheng)，凡在中華(hua)人民共和(he)國(guo)境(jing)內(nei)注(zhu)冊的(de)生產、貿易、服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)型企業均可申請(qing)認(ren)(ren)(ren)(ren)(ren)(ren)(ren)證(zheng)(zheng)(zheng)(zheng)(zheng)(zheng)。

企業(ye)需(xu)要提供營業(ye)執照、認(ren)(ren)證(zheng)(zheng)(zheng)(zheng)申請書(shu)、申請認(ren)(ren)證(zheng)(zheng)(zheng)(zheng)的(de)(de)活動(dong)、產品和服(fu)(fu)務的(de)(de)范圍信(xin)(xin)息、相應的(de)(de)管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)(li)制(zhi)度(du)文件、多(duo)場(chang)所活動(dong)以(yi)及分包情況、有關活動(dong)、產品和服(fu)(fu)務所涉及的(de)(de)法律(lv)法規(gui)和標(biao)準信(xin)(xin)息等。服(fu)(fu)務認(ren)(ren)證(zheng)(zheng)(zheng)(zheng)是(shi)針對(dui)組(zu)織的(de)(de)服(fu)(fu)務能力(li)進(jin)行(xing)審查，對(dui)服(fu)(fu)務水平做出評價(jia)，節(jie)能技術服(fu)(fu)務認(ren)(ren)證(zheng)(zheng)(zheng)(zheng)，頒(ban)發(fa)“服(fu)(fu)務認(ren)(ren)證(zheng)(zheng)(zheng)(zheng)證(zheng)(zheng)(zheng)(zheng)書(shu)”。而管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)(li)體系(xi)認(ren)(ren)證(zheng)(zheng)(zheng)(zheng)是(shi)管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)(li)體系(xi)認(ren)(ren)證(zheng)(zheng)(zheng)(zheng)類別(bie)，頒(ban)發(fa)“管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)(li)體系(xi)認(ren)(ren)證(zheng)(zheng)(zheng)(zheng)證(zheng)(zheng)(zheng)(zheng)書(shu)”。是(shi)基(ji)于顧客感知(zhi)，關注組(zu)織質量管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)(li)和服(fu)(fu)務特性滿足程度(du)的(de)(de)新型(xing)認(ren)(ren)證(zheng)(zheng)(zheng)(zheng)制(zhi)度(du)，是(shi)制(zhi)度(du)中重要的(de)(de)組(zu)成部份，其本質屬(shu)性是(shi)“傳遞信(xin)(xin)任(ren)、服(fu)(fu)務發(fa)展”，可以(yi)形象地稱(cheng)為質量管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)(li)的(de)(de)“體檢(jian)證(zheng)(zheng)(zheng)(zheng)”，市場(chang)經濟的(de)(de)“”，國際貿易的(de)(de)“通行(xing)證(zheng)(zheng)(zheng)(zheng)”。