在服(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)業發展(zhan)的(de)同時，服(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)質(zhi)量不高(gao)，顧(gu)客滿意度(du)整體偏(pian)低，服(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)管理水(shui)平低下是(shi)目前(qian)服(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)業存(cun)在的(de)問題，服(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)質(zhi)量問題已成高(gao)度(du)關(guan)(guan)注(zhu)(zhu)的(de)內(nei)容，服(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)認(ren)(ren)證(zheng)應運而生。售后(hou)服(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)認(ren)(ren)證(zheng)是(shi)基(ji)于顧(gu)客感知，關(guan)(guan)注(zhu)(zhu)組(zu)織(zhi)質(zhi)量管理和服(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)特性滿足程(cheng)度(du)的(de)新型認(ren)(ren)證(zheng)制(zhi)度(du)，武(wu)漢(han)itss認(ren)(ren)證(zheng)，獲得(de)售后(hou)服(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)認(ren)(ren)證(zheng)證(zheng)書的(de)企業，能證(zheng)明其(qi)在行業范圍內(nei)的(de)服(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)。服(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)認(ren)(ren)證(zheng)是(shi)基(ji)于顧(gu)客感知、關(guan)(guan)注(zhu)(zhu)組(zu)織(zhi)質(zhi)量管理和服(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)特性滿足程(cheng)度(du)的(de)新型認(ren)(ren)證(zheng)制(zhi)度(du)，是(shi)國家質(zhi)量基(ji)礎(chu)設施的(de)重(zhong)要組(zu)成部分，具(ju)有積極(ji)作用。

企(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)通過在咨詢(xun)公司(si)協助下(xia)建立(li)、實(shi)施、評(ping)價售后服(fu)(fu)務(wu)(wu)認證(zheng)體(ti)系，整體(ti)提升服(fu)(fu)務(wu)(wu)質(zhi)量(liang)水平，以(yi)達到終增強(qiang)顧(gu)客忠誠(cheng)度(du)(du)、滿(man)意度(du)(du)，以(yi)實(shi)現企(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)經濟(ji)效益的(de)(de)提升。服(fu)(fu)務(wu)(wu)認證(zheng)是(shi)基于(yu)顧(gu)客感知、關注組(zu)織質(zhi)量(liang)管(guan)理(li)(li)和服(fu)(fu)務(wu)(wu)特(te)性滿(man)足(zu)程(cheng)度(du)(du)的(de)(de)新型認證(zheng)制(zhi)度(du)(du)，是(shi)對(dui)服(fu)(fu)務(wu)(wu)提供(gong)(gong)者(zhe)的(de)(de)管(guan)理(li)(li)及服(fu)(fu)務(wu)(wu)水平是(shi)否達到相關標準(zhun)要求(qiu)的(de)(de)合(he)格評(ping)定(ding)活動。服(fu)(fu)務(wu)(wu)認證(zheng)對(dui)企(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)的(de)(de)作用(yong)：通過符合(he)性評(ping)定(ding)與對(dui)企(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)服(fu)(fu)務(wu)(wu)特(te)性的(de)(de)深度(du)(du)挖掘，itss認證(zheng)如何辦理(li)(li)，提供(gong)(gong)給企(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)以(yi)改進服(fu)(fu)務(wu)(wu)的(de)(de)信息，激發企(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)提升服(fu)(fu)務(wu)(wu)質(zhi)量(liang)和管(guan)理(li)(li)水平，提升市場競(jing)爭力。

服(fu)(fu)務(wu)認(ren)(ren)(ren)證(zheng)(zheng)的(de)(de)(de)作用是(shi)由(you)認(ren)(ren)(ren)證(zheng)(zheng)認(ren)(ren)(ren)可的(de)(de)(de)本質屬性所決定，itss認(ren)(ren)(ren)證(zheng)(zheng)咨詢機構，認(ren)(ren)(ren)證(zheng)(zheng)認(ren)(ren)(ren)可的(de)(de)(de)基(ji)本功(gong)能：通(tong)過(guo)化的(de)(de)(de)合(he)格評(ping)定，確認(ren)(ren)(ren)標準(zhun)和技術規(gui)范的(de)(de)(de)要求得到滿足。在服(fu)(fu)務(wu)業(ye)發展的(de)(de)(de)同時，服(fu)(fu)務(wu)質量不高(gao)，顧(gu)客(ke)滿意度整體(ti)偏(pian)低，服(fu)(fu)務(wu)管理水(shui)平低下是(shi)目(mu)前服(fu)(fu)務(wu)業(ye)存在的(de)(de)(de)問題(ti)，服(fu)(fu)務(wu)質量問題(ti)已成高(gao)度關(guan)注的(de)(de)(de)內(nei)容(rong)，服(fu)(fu)務(wu)認(ren)(ren)(ren)證(zheng)(zheng)應運而生。服(fu)(fu)務(wu)認(ren)(ren)(ren)證(zheng)(zheng)可以通(tong)過(guo)對顧(gu)客(ke)需(xu)求的(de)(de)(de)診(zhen)斷(duan)，來保證(zheng)(zheng)顧(gu)客(ke)關(guan)心的(de)(de)(de)關(guan)于服(fu)(fu)務(wu)質量的(de)(de)(de)問題(ti)被納入評(ping)價體(ti)系，引導(dao)顧(gu)客(ke)選擇(ze)通(tong)過(guo)認(ren)(ren)(ren)證(zheng)(zheng)的(de)(de)(de)服(fu)(fu)務(wu)提(ti)供者(zhe)，以保證(zheng)(zheng)服(fu)(fu)務(wu)質量和自身合(he)法權益。